Humanização em saúde é o conceito de deixar menos robotizados os processos hospitalares e personalizar o atendimento de acordo com o histórico de cada paciente. “As pessoas não são números de prontuário e nem de carteirinha”, afirma a psicóloga Sandra Espírito, que ministrou o curso ‘Gestão de pessoas e humanização em saúde’, no Sindicato dos Hospitais, Clínicas, e Laboratórios de Ribeirão Preto (Sindribeirão), no final de 2015.
Para garantir um atendimento personalizado em instituições de saúde – clínicas, hospitais e laboratórios – é preciso trabalhar a gestão de pessoas. A psicóloga complementa que existem cinco hábitos que são característicos de profissionais excelentes da área de saúde. “Surpreender o próximo, prevenir problemas, trabalhar em equipe, usar o poder do elogio e utilizar primeiro a emoção, depois a razão”.
Segundo o médico Yussif Ali Mere Junior, presidente do Sindribeirão, os desafios da gestão de pessoas e da humanização na área da saúde estão na necessidade de colocar em prática todos os conceitos mencionados por Sandra. “É preciso que os colaboradores tenham uma visão holística do que está ao seu alcance para garantir atendimento personalizado e mais humano. As instituições que não investem no bom relacionamento com os seus diversos públicos estão perdendo espaço no mercado”.